FAQ

MON ABONNEMENT

Quand vais-je recevoir ma box ?
Chaque mois, vous recevrez votre box entre le 15 et le 30 du mois.

Vais-je recevoir ma prochaine Box automatiquement ?
Oui, dans le cadre d’un abonnement mensuel, le renouvellement de l'abonnement est automatique, vous n'avez donc pas à vous en faire quant à votre prochaine Box ! En revanche, dans le cadre d’un abonnement à durée limitée (3 mois, 6 mois, 12 mois), vous ne recevrez plus de Box une fois l'abonnement terminé.

Comment faire pour me désabonner ?
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en envoyant un simple mail (rubrique « contact » du site internet) indiquant votre souhait. Pour que le désabonnement soit effectif, vous devez l’effectuer avant le dernier jour du mois précédant la livraison.
Si vous avez choisi une formule prépayée d’une durée de 3, 6 ou 12 mois, il ne sera pas possible de vous désabonner, ni de vous faire rembourser une partie du prix de la formule.

Je me suis trompé(e) de taille ou j’ai un soucis avec le contenu de ma Box !
Nous avons une solution à tout ! Contactez-nous sur contact@maptiteculotte.com.

Que faire si mon abonnement se termine ?
Si vous avez choisi une formule pour une durée limitée (3, 6 ou 12 mois), il suffit de vous réabonner pour continuer à recevoir vos box Ma P’tite Culotte ! N’hésitez pas à aller voir nos différentes options d’abonnement, dans l’onglet « S’abonner » de notre site internet !
Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, sans engagement, l’abonnement ne se terminera que sur votre demande. Dans ce cas, le renouvellement de l’abonnement, d’un mois à l’autre, est automatique : vous n’avez rien d’autre à faire que d’attendre patiemment que votre box Ma P’tite Culotte arrive dans votre boîte aux lettres !

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement ? A quelle date serai-je prélevé(e) du prix de l’abonnement ?
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, sans engagement, vous serez prélevé(e) à la date anniversaire de votre paiement. Si vous souscrivez une formule d’une durée de 3, 6, ou 12 mois, vous paierez le montant au moment de la commande.

Quand je lui parle d’achat en ligne, mon banquier est parfois un peu anxieux. Pouvez-vous le rassurer ?
Chez Ma P’tite Culotte, on aime bien rigoler pour un rien, nous perdre dans nos pensées et chanter à tue-tête sous la douche. Mais quand il s’agit de sécurité, nous sommes toujours très sérieux. C’est pourquoi, nous avons choisi la très solide société Stripe pour gérer la sécurité de vos paiements en ligne en connexion directe avec notre banque, la BNP Paribas.

Comment cela fonctionne exactement ?
La solution Stripe fait appel à des protocoles de chiffrement de données puissants qui assurent la confidentialité de vos données financières et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.
Ainsi, lorsque votre numéro de carte bancaire vous est demandé, vous pouvez vérifier que vous êtes dans une zone sécurisée. L’adresse commence alors par « https » et est accompagnée d’un cadenas fermé ou une clé apparaît en bas à droite de votre navigateur. Stripe vérifie automatiquement que cette connexion est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.
C’est cette solution qui est choisie par les plus grands sites de vente sur Internet : Eurotunnel, Kookaï, Samsung, Celio, Bata, Hom, Aigle, Les Galeries Lafayette, les 3 Suisses, Damart et bien d’autres encore.

Comment mettre à jour mes coordonnées (bancaires ou postales) ?
Pour mettre à jour vos coordonnées, il vous suffit de vous connecter sur votre espace personnel.

Il y a un problème de paiement : une page blanche s’affiche ou la connexion avec la banque ne se fait pas.
Pas de panique ! Envoyez-nous un mail (via l’onglet « Contactez-nous ») et nous tâcherons de régler le problème aussi vite que possible.

AUTRE

Que dois-je faire si ma Box Ma P’tite Culotte est arrivée en mauvais état ou s’il manque un produit ?
Prenez contact avec nous (via l’onglet « Contactez-nous »). Nous tâcherons de remédier à cette situation aussi vite que possible !

Que faire si je n’ai pas reçu ma Box Ma P’tite Culotte ?
Nous sommes à la fin du mois et pas de signe de votre Box Ma P’tite Culotte ? Pas de panique ! Envoyez-nous un mail via l’onglet « Contact » et l’équipe se mettra sur la piste de votre colis !

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question dans la FAQ. Que faire ?
Posez-la nous directement ! Envoyez-nous un mail via l’onglet « Contact », on fera notre maximum pour vous aider !